微商的主要核心部分是代理，而代理的核心是終端消費者，所以這(zhè)兩(liǎng)者是緊密相連，隻有把這(zhè)兩(liǎng)中關系處理好(hǎo)了才能(néng)讓項目穩定。
客戶關系管理是與目标消費者人群不停互動交流，不停加深信任，最後(hòu)成(chéng)交的一個過(guò)程。
做微商，消費者不會(huì)自動上門交費給你，所以微商必須主動進(jìn)攻找到消費者，刺激購買欲，最後(hòu)發(fā)生交易。
不少人覺得做微商挺累，就(jiù)累在這(zhè)個主動進(jìn)攻上。毫無疑問，做微商有個28法則，意思是我們80%的業績來自20%的核心消費者。

我們應該把80%的時(shí)間精力花在20%核心消費者身上，很多微商爲何比較累，是因爲用同樣(yàng)的時(shí)間精力花在每個粉絲身上，可是每個粉絲的市場價值是不一樣(yàng)的。
通過(guò)建立張弛有度的消費者管理體系，可以幫助我們精确圈定核心粉絲人群，讓做微商輕松起(qǐ)來。
這(zhè)種(zhǒng)的消費者管理體系，我將(jiāng)它分成(chéng)三個層面(miàn)，分别是：消費者分級體系、消費者跟進(jìn)體系、消費者成(chéng)交體系。

1
消費者分級體系
首先做微商要定的是消費者分級體系。
消費者應該是分級别的，而不是一股腦全盤維護。因爲我們可以通過(guò)不同的級别，來傾斜分配精力、時(shí)間、資源，而不是所有的消費者都(dōu)是同等對(duì)待。

我一般把消費者分成(chéng)6個級别：
AA級消費者：已經(jīng)購買過(guò)我産品的消費者
A級消費者：咨詢過(guò)我産品并對(duì)産品有興趣的消費者，短期内可以成(chéng)交的消費者
B級消費者：購買過(guò)同行類似産品的消費者
C級消費者：具有購買習慣并且具備一定經(jīng)濟支付能(néng)力的消費者
D級消費者：具有一定經(jīng)濟支付能(néng)力，但不一定有購買意識的粉絲
F級消費者：買不起(qǐ)，也不想買的粉絲。
AA級消費者：是已經(jīng)購買的消費者，就(jiù)要咨詢消費者體驗，有活動立即通知他們，提醒複購。
A級消費者：還(hái)差最後(hòu)一步，該催單的好(hǎo)友。
B級消費者：多聊一聊讓他們從同行那邊轉過(guò)來。
C級消費者：他們是有成(chéng)交潛質的。
D級消費者：适當維護，推廣産品知識。
F級粉絲：偶爾花點功夫群發(fā)，無需費太多精力。
這(zhè)6類人群經(jīng)常必須定制群發(fā)消息，所以這(zhè)個體系的用戶管理系統通過(guò)微信分組的功能(néng)就(jiù)足夠實現了。

2
消費者跟進(jìn)體系
做微商不是線下交易，很多情況下一次交易不是一次聊天就(jiù)能(néng)完成(chéng)的。
每次聊天之後(hòu)，都(dōu)要明晰目前聊到何處，下次溝通關鍵推進(jìn)哪個方向(xiàng)，必須有清晰的認識。

這(zhè)一步可以依據用戶的溝通進(jìn)度，并附上自己覺著(zhe)能(néng)夠成(chéng)交的幾率。分爲四個等級：
a級：基本完成(chéng)産品的介紹和痛點發(fā)掘，但還(hái)有稍許顧慮，下一次能(néng)成(chéng)單。80%成(chéng)交率（成(chéng)交幾率僅僅供參考，以聊天過(guò)程中對(duì)方的配合度和自己的覺著(zhe)爲準）。
b級：痛點發(fā)掘完善，但對(duì)方對(duì)産品的認知和認可不足，還(hái)必須再次加大宣傳力度。50%成(chéng)交率。
c級：了解對(duì)方的基本信息，但尚未清楚對(duì)方的需求，不曉得對(duì)方購買意圖是否明顯。30%成(chéng)交率。
d級：對(duì)對(duì)方啥都(dōu)不懂，都(dōu)還(hái)沒(méi)開(kāi)始聊。10%成(chéng)交率。
這(zhè)四個等級，可以通過(guò)微信添加備注名稱完成(chéng)，如果說(shuō)明的文字太長(cháng)，備注名稱中添加關鍵信息，可以再名片中添加附屬信息。
3
消費者成(chéng)交體系
有句話說(shuō)：消費者不跟蹤，萬事(shì)一場空。
消費者追蹤牽涉複購率的提高，是完成(chéng)我們不停的用戶積澱，訂單積澱，直至财富積澱的必要手段。
而消費者成(chéng)交體系就(jiù)是輔助做消費者追蹤用的，同時(shí)也讓我們有合理的理由在對(duì)方面(miàn)前刷存在感。
我們依據下單進(jìn)度、快遞進(jìn)度、産品使用進(jìn)度分爲四個層次，在各個階段，都(dōu)有正當的理由在對(duì)方面(miàn)前刷存在感：
①層：已經(jīng)成(chéng)交，還(hái)未下單。處理方法：妥善處理，下單後(hòu)提醒對(duì)方。
②層：快遞進(jìn)度已經(jīng)簽收。處理方法：詢問對(duì)方是否有收到産品，爲後(hòu)續詢問産品體驗做鋪墊。
③層：預估産品使用完成(chéng)。處理方法：在對(duì)方使用産品後(hòu)，詢問對(duì)方産品體驗，提醒對(duì)方再次購買。
④層：産品使用完後(hòu)，已經(jīng)有段時(shí)間沒(méi)有購買了。處理方法：詢問對(duì)方現在的狀況。
舉例賣面(miàn)膜的，就(jiù)問對(duì)方現在臉部皮膚的狀況。無論對(duì)方說(shuō)得到改善還(hái)是和以前一樣(yàng)沒(méi)有改善，都(dōu)可以找到理由提醒對(duì)方複購。
通過(guò)這(zhè)四個過(guò)程，已經(jīng)成(chéng)交的消費者，我們可以反複和他們聊天，刷存在感，哪怕對(duì)方拉黑我們的朋友圈，通過(guò)這(zhè)種(zhǒng)的手段，也可以不停提醒他們：在他們的朋友圈還(hái)有你的存在。

這(zhè)個體系在微信中無法完成(chéng)，可以通過(guò)微商管理系統來完成(chéng)，無論是代理授權，還(hái)是代理分銷，數據清晰明了，簡單方便，确保不會(huì)遺漏任何一個消費者，再也無需繁雜的XECLE表格，而且數據不會(huì)出錯，這(zhè)種(zhǒng)系統找專業的記賬熊即可。