做私域的前提是擁有一批認可你的用戶，然後(hòu)針對(duì)這(zhè)批用戶挖掘他們的終生價值。但現實是，很多企業做私域連最基本的用戶都(dōu)沒(méi)有，沒(méi)有人也就(jiù)沒(méi)法做私域運營。沒(méi)有“人”分成(chéng)兩(liǎng)點，一是用戶數量少，二是用戶質量差。首先要解決用戶數量少的問題。做私域，要有一個穩定的流量來源，所以從一開(kāi)始就(jiù)要布局自身的穩健流量體系。那麼(me)，如何布局穩健的流量體系，更好(hǎo)地將(jiāng)公域流量引導到私域中呢？簡單分成(chéng)三個步驟：
01.盤點所有可用的導流渠道(dào)，主要有線下（門店、産品）、電商、廣告、社交媒體這(zhè)幾個類型。
02.列舉每個渠道(dào)包含的具體導流觸點，盡可能(néng)地找到更多離用戶更近的觸點。
03.設計每個觸點相對(duì)應的導流方式，主要關注對(duì)誘餌與用戶路徑的優化。前兩(liǎng)步用于構建一張私域流量的公域來源地圖，第三步則是遵循“流量在哪，我就(jiù)在哪”的原則，爲地圖上的不同區域規劃不同的導流策略。
其次，即使你有用戶了，還(hái)要明确你的用戶是不是你的目标用戶。有些公司雖然擁有大量的流量，但這(zhè)些流量極其不精準，質量低，對(duì)他賣的産品根本沒(méi)需求，那麼(me)做再多的運營動作用戶也不會(huì)理你。要記住，有精準的私域流量才算是真正的有流量，做私域首先該解決企業最初的獲客問題。
細節二：不分人→用戶分層
當你對(duì)所有的用戶都(dōu)“一視同仁”，那麼(me)就(jiù)無法精準定向(xiàng)推送活動信息，提高下單率，也就(jiù)無法挖掘私域客戶的價值。比如，你的産品正常複購周期是1個月，用戶A在3天前剛買了你的産品，這(zhè)時(shí)候你打折了，還(hái)把這(zhè)場活動推送給了他，那麼(me)他大概率不會(huì)下單，甚至還(hái)會(huì)對(duì)其造成(chéng)不好(hǎo)的體驗——我剛買沒(méi)幾天，就(jiù)打折了，這(zhè)也太坑了吧。
再比如，同樣(yàng)是發(fā)優惠券，用戶A是你的高價值用戶，複購頻次、客單價都(dōu)很高，很認可品牌，這(zhè)時(shí)應該對(duì)其發(fā)高門檻的大額優惠券，拉高其客單價。所以我們需要對(duì)客戶做精細化運營，那要做用戶分層。該如何給用戶分層呢？你要做的就(jiù)是學(xué)會(huì)給用戶打标簽，标簽越多，對(duì)用戶的了解就(jiù)越全面(miàn)，用戶畫像也就(jiù)更清晰。從整個大的範圍上來分，用戶标簽可分爲4大類：
01.靜态标簽
用戶社會(huì)層面(miàn)的基礎信息，比如，地區、年齡、身高、體重、職業、生日、婚否、家庭情況……
02.消費标簽
這(zhè)類标簽很重要，知道(dào)用戶消費相關的信息，才能(néng)滿足需求。比如，消費能(néng)力、消費頻次、消費偏好(hǎo)（比如，服裝行業，用戶更喜歡什麼(me)風格）、價格敏感程度、買過(guò)的産品（顔色、大小、價格）、參與的折扣、參與的促銷活動……
03.行爲标簽
用戶與平台之間産生的各種(zhǒng)互動數據，比如來源渠道(dào)、是否關注公衆号、參與的裂變活動、閱讀的文章、以及用戶在小程序商城中産生的點擊、收藏、加購物車、領優惠券、提交訂單等一系列動作。
04.層級标簽
層級标簽，就(jiù)是用戶的分層層級。後(hòu)續，運營可以針對(duì)不同層級的用戶（如超級用戶、首購用戶、潛在用戶等），采取不同的動作，推送不同的内容，舉辦不同的活動，這(zhè)樣(yàng)就(jiù)能(néng)實現精細化運營。
細節三：不像人→打造人設
現實中很多品牌每條朋友圈都(dōu)從不同角度誇自己的産品好(hǎo)，瘋狂刷屏。用戶看到這(zhè)樣(yàng)的朋友圈，他的第一個想法是，這(zhè)就(jiù)是一個廣告号，直接拉黑。做私域你得學(xué)會(huì)打造人設。通過(guò)人設可以讓用戶知道(dào)你是一個有血有肉、有情感的人，然後(hòu)和你建立起(qǐ)關系，産生信任，從而進(jìn)一步對(duì)背後(hòu)的品牌産生好(hǎo)感。如何打造人設？分兩(liǎng)部分，一部分是設定人設，一部分是朋友圈運營。
01.設定人設
你是代表著(zhe)品牌跟用戶溝通對(duì)話，所以，你必須具備品牌的氣質與性格。第一是符合品牌調性，品牌調性是什麼(me)，人設調性就(jiù)是什麼(me)。第二是符合用戶圈層，品牌的目标用戶有什麼(me)特征，人設就(jiù)要有什麼(me)特征。
02.朋友圈運營
做朋友圈運營，最好(hǎo)對(duì)用戶有一定的了解，知道(dào)用戶喜歡看什麼(me)内容，願意爲什麼(me)内容付費。也要能(néng)夠讓用戶了解你是一個什麼(me)樣(yàng)的人，你所在的品牌賣的是什麼(me)産品，值不值得信賴。
細節四：不理人→用戶視角
不理人就(jiù)是不管用戶的真實想法，不從用戶視角出發(fā)，這(zhè)也是大多數品牌的通病。在選品的時(shí)候，從企業視角出發(fā)，會(huì)把快過(guò)期、賣不掉的産品拿來清庫存，作爲群内秒殺品。可用戶不會(huì)買賬，即使僥幸有用戶買了，使用後(hòu)體驗也不好(hǎo)，對(duì)品牌的信任感就(jiù)會(huì)急劇降低。如果從用戶視角出發(fā)，你就(jiù)會(huì)想到真正給用戶福利，選擇那些價格低、高價值，又是剛需的産品，那麼(me)用戶自然會(huì)買單。
如何才能(néng)做到從用戶視角出發(fā)？這(zhè)裡(lǐ)給出3個小方法：
01.做好(hǎo)用戶調查
了解用戶，知道(dào)他們想要什麼(me)，有什麼(me)共同特點很重要。市面(miàn)上比較常見的調查方法有3種(zhǒng)：
（1）用戶訪談：獲得用戶真實的想法，找到潛在的、以前忽略的細節
（2）問卷調查：獲得大量用戶的數據
（3）情景代入：進(jìn)入到用戶真實的情境中去體驗
02.用戶評測共創
就(jiù)是招募用戶進(jìn)行産品評測，幫助産品進(jìn)行叠代，輸出用戶評測報告，爲産品做口碑營銷和背書。
03.挖掘場景數據
基于用戶行爲、消費數據、平台數據來進(jìn)行分析。數據可以對(duì)用戶行爲、用戶需求進(jìn)行準确的呈現和預測，數據的運營很大程度上就(jiù)是用戶的經(jīng)營。基于場景的數據挖掘，可以幫助我們更加準确地觸達目标用戶群體，并快速了解每個用戶的特點、愛好(hǎo)和習慣，由此爲其提供最符合其需求的解決方案，實現真正的私人定制。
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