一、對(duì)品牌的價值
免費的持續曝光品牌；保持客戶黏性；私域反哺公域；拿到更多的優惠；進(jìn)入品牌私域社群的客戶，是企業可以免費多次觸達的高質量粉絲資源，相比于其他廣告渠道(dào)需要投放成(chéng)本，私域的客戶因幾乎爲0的投放成(chéng)本，能(néng)夠享受到更大的價格優惠；
二、對(duì)用戶的好(hǎo)處
享受到品牌全鏈路的服務流程；私域社群裡(lǐ)的客戶，基本上都(dōu)添加過(guò)企業的私域客服，因此，客戶在購買産品後(hòu)碰到了任何問題也能(néng)第一時(shí)間找到可以解決問題的幫手；提供了交流的場所；客戶可以交流品牌購買的心得，可以探索更多的特色活動，結識新的好(hǎo)友；隻要是客戶認可的品牌，客戶是願意加入到品牌的私域社群中，獲取附加價值。
三、做社群前的準備
既然知道(dào)了爲什麼(me)要做社群，下一步當然就(jiù)是怎麼(me)做的問題了；兵法雲：“謀定而後(hòu)動”，在開(kāi)始搭建私域社群之前，我們一定要想好(hǎo)：做社群的目标是什麼(me)？關于社群運營的目标，根據不同的業務類型，會(huì)有不同的設定；一般來說(shuō)，運營的最終目标有以下兩(liǎng)類：
1.在社群裡(lǐ)實現營銷轉化（如快消品、職業課程等）
2.在社群裡(lǐ)進(jìn)行用戶流量池運營，進(jìn)行用戶的分層（如一些高客單價低購買頻次的業務：汽車、裝修等）
四、客戶能(néng)從社群中得到些什麼(me)？
這(zhè)個問題，換個說(shuō)法就(jiù)是，我們能(néng)夠在社群裡(lǐ)給客戶提供些什麼(me)？以轉化爲目的的社群，我們希望客戶能(néng)夠得到實實在在的優惠，實現群内的下單轉化；因此我們在群裡(lǐ)可以提供一些專屬的優惠券，刺激群内用戶的轉化；如：各類在群裡(lǐ)發(fā)優惠券的商家們；在群内進(jìn)行拼團活動、跨品牌聯名活動的商家們；以粉絲運營爲目的的社群，我們希望客戶能(néng)夠感受到品牌在行業裡(lǐ)的專業度，在社群裡(lǐ)可以提供專業的内容輸出；如：瑞幸咖啡在社群裡(lǐ)會(huì)分享咖啡的趣味知識；家裝類社群會(huì)在群裡(lǐ)提供裝修幹貨；社群所有者通過(guò)記錄各類活動、互動話題的數據，進(jìn)行客戶分層，并發(fā)掘高意向(xiàng)客戶。
五、建立什麼(me)類型的社群？
根據客戶的不同時(shí)期，可以把社群分爲不同的類型；客戶初次加好(hǎo)友：引導客戶進(jìn)入以漲粉爲目的引流群，主要承接流量，爲低價産品過(guò)渡到高價産品做準備；客戶已經(jīng)下單了：以多次轉化、複購爲主要目的常規群，根據用戶的生命周期、标簽屬性、習慣愛好(hǎo)等，挖掘社群中可以被(bèi)轉化的人；高淨值客戶的專屬VIP群：根據“二八原則”，對(duì)品牌的客戶裡(lǐ)多次頻繁複購的高淨值客戶，可以設定專門的資深會(huì)員群，提供超值的服務和最新、專屬的商品；
