社群團購管理是一個老調重談的問題，但社群管理要做好(hǎo)其實也不容易。社交電商的核心就(jiù)是圍繞著(zhe)社群管理與服務的，經(jīng)營好(hǎo)社群，平台才能(néng)持續拉新、提高用戶活躍度、提升複購率。

做社交電商，不管是做會(huì)員制電商、微商、社群團購或社區團購，所經(jīng)營的不是你的商品，不是平台，而是經(jīng)營“人”，就(jiù)是“代理”、“團長(cháng)”，這(zhè)些人是平台最核心的資産，而這(zhè)些核心資産的載體就(jiù)是社群，因此社群管理尤爲重要。


管理社群團購要達到什麼(me)目的？打個比方，猶如一個百萬軍隊的將(jiāng)領，他發(fā)出的將(jiāng)令，如何在一個時(shí)間傳達給到團隊所有人，團隊又如何在第一時(shí)間響應并執行將(jiāng)令。這(zhè)就(jiù)需要一個有組織、有秩序的管理架構。社群管理也一樣(yàng)，需要一個管理模型。同時(shí)，很多平台反映“代理”管理的斷層問題，也是缺失一套社群管理模型所緻。


每個平台的銷售體制不同，各自的社群團購管理模型也不相同，但還(hái)是有些原則性的架構，還(hái)是所有社群管理模式可以借鑒與參考的，這(zhè)是我在對(duì)許多平台的社群管理進(jìn)行研究與自己操盤時(shí)的實踐，得出的總結。


首先我們把代理劃分爲頭部代理、中部代理、底部代理、新人（新用戶）。頭部代理對(duì)平台、企業的認知度、銷售體制、産品都(dōu)非常了解，因此頭部代理要承擔新人的培訓。新人是平台最新鮮的血液，他們會(huì)給平台制造新鮮的營養，讓平台用戶群體持續裂變。如果直接由他的介紹人去培訓，效果并不理想。因此頭部代理應該直接對(duì)新人進(jìn)行第一節公開(kāi)課的培訓。等新用戶對(duì)平台有一定的了解，再安排有能(néng)力的導師進(jìn)行系列課程的培訓。底部代理與中部代理主要就(jiù)是負責拉新工作。


頭部代理管理的社群團購，至少要有四個社群，一是新人群，準代理群、全代理群、中部代理群。當然，頭部代理不需要直接去管理這(zhè)麼(me)多微信群，而是可以交給團隊中有管理能(néng)力的人協助管理。


平台方也應該協助頭部代理作群管理工作，一是協助頭部代理作培訓、二是發(fā)布日常素材，三是營銷活動的宣導，四是要提供群管理工具，如微信群語音轉播的工具。


以上便是“2020社群團購實戰管理方案”，如有不明白，可聯系大師熊平台做更詳細的了解。