社群團購售後(hòu)是一次很難得的跟客戶深入溝通的機會(huì)，我們之前也提到了售後(hòu)的發(fā)生，其實大部分跟團長(cháng)是沒(méi)有關系的，如果團長(cháng)在這(zhè)個售後(hòu)流程裡(lǐ)面(miàn)，他能(néng)夠站在用戶的角度去思考問題，合情合理，甚至做出甯可吃虧，也要保障用戶利益的心态，那麼(me)是可以提升用戶滿意度的。
人與人之間的交流更多的是情商的展現，技巧很多，我可能(néng)會(huì)表現出一種(zhǒng)我爲你争取更多的利益，我是會(huì)爲這(zhè)個事(shì)情去負責任的。作爲團長(cháng)，要不斷的去用戶灌輸一個體驗，就(jiù)是說(shuō)我作爲團長(cháng)，不會(huì)因爲一個訂單賺那麼(me)一點點錢，去坑了我們彼此之間一個良好(hǎo)熟人關系，所以我是一定會(huì)給你提供更多的幫助。有問題，我們第一個時(shí)間解決，哪怕有一點點小吐槽，其實也無傷大雅的，因爲售後(hòu)是永遠都(dōu)會(huì)存在的，團長(cháng)很好(hǎo)地承擔起(qǐ)這(zhè)樣(yàng)一個平台的形象的一個輸出。
二、戰略犧牲的價值
之前文章在講社群團購平台選品跟推品的時(shí)候，我們有講過(guò)，不建議在供應鏈上面(miàn)去消耗太多的精力，因爲這(zhè)個階段裡(lǐ)面(miàn)，尤其是前半啊，重點核心是在人，供應鏈這(zhè)一塊，其實保障有基本的效果，有基本穩定的一個産品工藝就(jiù)OK了。你投入的精力是人員也好(hǎo)，時(shí)間也好(hǎo)，經(jīng)驗也好(hǎo)，其實最後(hòu)你會(huì)發(fā)現性價比是不高的，因爲你的精力分散了，你的關于團長(cháng)，關于用戶這(zhè)一塊，你沒(méi)有去做好(hǎo)更好(hǎo)的一個管理。
所以就(jiù)要有取舍，取舍就(jiù)有戰略犧牲的意思，那麼(me)意味著(zhe)說(shuō)我們在管理人這(zhè)個版塊裡(lǐ)面(miàn)，我們是更可能(néng)的通過(guò)人、通過(guò)流程來在品控的預防上面(miàn)去做更好(hǎo)的提前預判，提前準備以及售後(hòu)，售後(hòu)發(fā)生之後(hòu)通過(guò)某些動作去做彌補，應該作爲一個危機公關來去處理，并且如果處理得好(hǎo)的話，他是完全可以轉危爲機的。
三、運營提升的價值
售後(hòu)不僅僅是客服的事(shì)情，他應該是一個系統的工程，是整個公司的重點工作流程，通過(guò)售後(hòu)反饋回來的數據，可以幫助工業部門更好(hǎo)的去做一個選品的優化，對(duì)接流程的優化，也可以幫助我們的運營部門更好(hǎo)的做策劃，優化以及推廣這(zhè)個，也就(jiù)是說(shuō)銷售的一個售前售中售後(hòu)的三個節點，它是可以形成(chéng)一個互相支持互相促進(jìn)的一個體系。
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