通常去分爲兩(liǎng)種(zhǒng)情況：
第一種(zhǒng)叫(jiào)做産品跟描述不符合，這(zhè)種(zhǒng)在很多平台，不僅僅是社群團購平台，其他電商平台都(dōu)會(huì)存在，比如說(shuō)是真絲的衣服，結果客戶收到的是純棉的，或者買的三斤蘋果，結果到貨的時(shí)候隻有兩(liǎng)斤，或者說(shuō)三斤是三斤，但是結果平均一個半斤。那可能(néng)最後(hòu)就(jiù)那麼(me)幾兩(liǎng)。
另外一種(zhǒng)情況是質量方面(miàn)出現了問題，比如說(shuō)一個衣服破了個洞，比如說(shuō)蘋果腐爛了，或者說(shuō)被(bèi)老鼠咬了一口，當然啦，這(zhè)個咬了一口，不是我們現在蘋果手機的那個蘋果。
二、物流問題
簡單分爲四種(zhǒng)情況：
第一種(zhǒng)是沒(méi)有發(fā)貨，給了錢，沒(méi)有收到貨，可能(néng)是供貨商漏發(fā)，也可能(néng)是快遞在路上丢件了。
第二種(zhǒng)情況是遲發(fā)，沒(méi)有按約定的時(shí)間到貨，或者說(shuō)他那邊的一個備貨，包括他的一個發(fā)貨時(shí)效是非常的慢，影響了用戶口碑。
第三種(zhǒng)情況是錯發(fā)，發(fā)的東西跟買的完全不符，或者發(fā)錯地址之類的。
第四種(zhǒng)破損，發(fā)貨過(guò)程中的産品破壞之類的，這(zhè)種(zhǒng)會(huì)因爲各種(zhǒng)原因出現，有可能(néng)是在裝箱的時(shí)候，也有可能(néng)是本身物品出現問題等等。
一般也分爲兩(liǎng)種(zhǒng)：
第一種(zhǒng)是因爲用戶自己的原因不想要了，他可能(néng)買錯了，買多了，或者覺得他買到之後(hòu)覺得有點貴，拿到實物的時(shí)候他才會(huì)覺得，哎呀，真的有點貴。
另外一種(zhǒng)情況是屬于個人原因而産生的損耗，比方說(shuō)可能(néng)快遞打電話，可能(néng)這(zhè)個用戶他暫時(shí)沒(méi)有收到電話，或者說(shuō)因爲生鮮水果這(zhè)種(zhǒng)情況，他可能(néng)沒(méi)有及時(shí)收獲，變質了，這(zhè)種(zhǒng)是屬于很常見的個人情況所帶來社群團購運營售後(hòu)情況。
四、不可抗力
比如說(shuō)這(zhè)一次的疫情，還(hái)有可能(néng)會(huì)有洪災，暴雨，甚至因爲某個大會(huì)，例如北京兩(liǎng)會(huì)，可能(néng)北京那邊是有管制的，信息沒(méi)有溝通及時(shí)到位，導緻快遞發(fā)出去了，北京那邊收不到貨，這(zhè)種(zhǒng)情況對(duì)用戶來講，它就(jiù)是一種(zhǒng)售後(hòu)情況了。
當然，可能(néng)還(hái)會(huì)有其他很多具體原因，但是今我們這(zhè)邊歸納過(guò)來呢，基本上可以放到這(zhè)四個範圍之内的，大家也可以去做一個認真的一個梳理、思考，是不是過(guò)往你們的銷售流程裡(lǐ)面(miàn)，是不是基本都(dōu)會(huì)在這(zhè)四種(zhǒng)情況裡(lǐ)面(miàn)。
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