私域流量的流程分爲引流、轉化、複購、裂變、用戶運營,私域流量是屬于私有化的流量,在私有化流量池建立起(qǐ)來自動化模型前,應該做的是從公域流量獲得一定的流量基礎,能(néng)夠讓流量在内部流動起(qǐ)來,才能(néng)建立起(qǐ)私域的自動化。
這(zhè)就(jiù)要求我們要做到一點,就(jiù)是前期的流量獲取,根據線下實體的産品屬性和客戶屬性确定客戶的分布範圍,把所有能(néng)夠觸達到客戶的點都(dōu)當作私域流量引流的觸點,很多時(shí)候,線下門店不是沒(méi)有流量,而是錯失了流量。
線下門店對(duì)應的流量是每個到店的人,店鋪周邊的人,而這(zhè)些獨立的個體對(duì)應的流量是小區的流量、商圈的流量、親朋好(hǎo)友的流量,做好(hǎo)流量的裂變和運營,形成(chéng)以每個個體爲中心的“流量漩渦”,實體店鋪要做的就(jiù)是把每個流量通過(guò)運營引流到自己的私語流量池,我們不追求無效的曝光,我們要的是準确有結果的引流。
線下門店的店鋪和流量的鏈接就(jiù)在于二維碼,通過(guò)二維碼加好(hǎo)友或者進(jìn)群,這(zhè)個二維碼帶有參數,客戶掃碼後(hòu)做過(guò)什麼(me)動作,查看了你哪些資訊文章,查看了你哪些商品,對(duì)你哪些服務比較感興趣,通過(guò)帶有參數的二維碼,每個客戶都(dōu)可以看到客戶的屬性和标簽,通過(guò)屬性和标簽對(duì)客戶做跟進(jìn)和後(hòu)期的運營,對(duì)于客戶來說(shuō),你的針對(duì)性超過(guò)大數據。
同時(shí),有些門店,可以根據門店情況在營銷或者運營上做一些調整,在工具上結合門店來使用,二維碼也不一定是店員的碼或者群的碼,也可以是老闆的碼,通過(guò)朋友圈再次刺激轉化,這(zhè)些都(dōu)是流量的來源,除了線下的流量可以通過(guò)基礎進(jìn)店流量來裂變,同時(shí)也可以通過(guò)線上的流量渠道(dào)來獲取,比如朋友圈的轉化、消費者的朋友圈轉化、小程序内的普通二維碼(微信小程序新功能(néng),支持小程序内識别普通二維碼)轉化,刺激用戶做更多的裂變動作。
二、私域目的:轉化+複購
線下門店不管是做私域流量還(hái)是對(duì)于上門客戶的推薦,我們都(dōu)是在做一個動作,那就(jiù)是“馴化”客戶,我們更多的希望客戶在我們引導下完成(chéng)一系列的購買和傳播的動作我們不難發(fā)現,現在我們對(duì)于進(jìn)群的習慣已經(jīng)由拒絕變成(chéng)了進(jìn)群第一時(shí)間設置群靜音,因爲現在群成(chéng)爲了我們獲取信息和訂閱信息的一個載體,在空閑時(shí)間打開(kāi)看看,更像是主動獲取信息的一個渠道(dào),看看群裡(lǐ)有哪些新鮮事(shì),有哪些對(duì)自己有用的信息。
所以,我們要做的事(shì)情就(jiù)是,在我們加好(hǎo)友或者邀請用戶進(jìn)群之後(hòu),我們要在第一時(shí)間告訴用戶,這(zhè)裡(lǐ)能(néng)提供什麼(me)價值,在固定的時(shí)間有什麼(me)固定的動作。爲什麼(me)我們要第一時(shí)間給客戶傳達這(zhè)些信息,爲的就(jiù)是我們掌握流量的主動權,通過(guò)我們給客戶去傳達或者提供一定的價值,科學(xué)的經(jīng)營用戶,讓顧客和我們不斷地産生聯系和信任,才能(néng)有更多的轉化,有更多的複購,這(zhè)才是我們的最終的目的。
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