第一種(zhǒng):産品爲【高價+高頻】的社群運營方法
核心運營方案:社群設立專業人設IP
高價+高頻的産品,比如說(shuō)母嬰、美妝、服飾或保健食品,這(zhè)類産品消費者最在意的不是什麼(me)優惠打折的信息,而是哪一款産品最好(hǎo)用,哪一款産品最适合我,比如說(shuō)嬰兒奶嘴哪一款最安全,敏感肌用什麼(me)樣(yàng)的粉底才不過(guò)敏?這(zhè)類産品用戶的決策成(chéng)本較高,所以你的社群應該是幫助用戶做正确的選擇和決策,所以社群必須要設計有專業的人設,比如顧問,專家,導師;在群裡(lǐ)提供專業的建議。
第二種(zhǒng):産品爲【高價+低頻】的社群運營方法
核心運營方案::增加線上服務+高頻産品
高價+低頻的社群,比如珠寶、家具、家裝、家電等等,這(zhè)一類産品用戶在購買之前一般經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的選擇和比較,用戶之所以猶豫不決?是因爲他不放心,買了以後(hòu)萬一家電壞了怎麼(me)辦?家具壞了,誰來幫我修?誰來幫我整呢?所以用戶的安全感得不到保障,他需要的是一個承諾和保障!所以你要做的是服務類的社群!
像某品牌的家居,他有五萬多個社群來爲客戶進(jìn)行售後(hòu)服務!而珠寶品牌周某福,她用社群來做離店服務,包括首飾的清洗、替換、繩子、首飾的翻新保養等等!這(zhè)就(jiù)大大提高了客戶的購買頻率和到店率,把低頻的産品拉到高頻。
第三種(zhǒng):産品爲【低價+高頻】的社群運營方法
核心運營方案:增加日用百貨産品+爆品
低價+高頻的社群,像水果、生鮮、零食、飲料等等,這(zhè)一類産品,用戶一般最在意優惠和便捷,所以促銷打折、特價特賣就(jiù)是決定購買的關鍵。想做好(hǎo)這(zhè)類社群福利活動必須多,這(zhè)就(jiù)是爲什麼(me)社區團購往往是大廠(美團優選、多多買菜、橙心優選)的天下,因爲有錢!所以這(zhè)類的社群需要慢慢從一日三餐的産品增加到生活百貨把客單價和利潤率提升上去 慢慢培養消費者的消費習慣。
第四類:産品爲【低價+低頻】的社群運營方法
核心運營方案:根據人群畫像增加産品品類
低價+低頻的社群,比如說(shuō)一些兒童玩具、家居日用或者一些小商品,這(zhè)一類社群一定要擴充産品的品類,根據社群的畫像去針對(duì)性豐富産品品類,用更豐富的品類來提高社群的活躍度和顧客的購買頻率。
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