爲什麼(me)說(shuō)私域運營是一把手工程?-大師熊

爲什麼(me)說(shuō)私域運營是一把手工程?最近和不少老闆交流,發(fā)現大家在團隊搭建方面(miàn)有不少困惑。許多企業的私域運營夥伴和高管深聊後(hòu),總結了一些共性問題的觀點和建議,希望給大家提供一些幫助。


爲什麼(me)說(shuō)私域運營是一把手工程?


一、爲什麼(me)說(shuō)私域是一把手工程?

2000名員工的百貨公司怎麼(me)做私域?第一件事(shì)不是搞什麼(me)技術,而是統一思想,這(zhè)是公司總經(jīng)理的總結。作爲一把手要對(duì)整個商城的數字化業務進(jìn)行推動,這(zhè)很關鍵。私域是強運營的部門,除了自身運營團隊,需要和供應鏈部門配合,還(hái)和線下門店、淘寶、抖音等其他部門有利益交集,沒(méi)有一把手的推動和夥伴部門的支持,可能(néng)很難開(kāi)展。能(néng)不能(néng)協調好(hǎo)内部、整合所有資源投入,對(duì)私域的成(chéng)敗非常重要。從這(zhè)一點來說(shuō),小商家做私域更能(néng)集中資源快速啓動,比如一個1天能(néng)拉1000個客戶進(jìn)群的蛋糕商家,就(jiù)是老闆夫婦一個看店一個專心做私域,線上起(qǐ)量效率奇高,因爲資源都(dōu)在自己手裡(lǐ)調配。


二、私域剛起(qǐ)步,找外部團隊還(hái)是自己培養?


外部團隊:私域搭建、起(qǐ)量快,但是如果找的團隊不靠譜,保證不了産出,合作風險大;

自己培養:業務紮實,穩紮穩打做私域盤子,但見效可能(néng)較慢,考驗耐心。

具體怎麼(me)配置還(hái)是要看公司情況,比如一個做家居的商家,一開(kāi)始團隊沒(méi)有懂私域的人,前期找外部團隊陪跑,同時(shí)培養自己團隊學(xué)習,起(qǐ)量後(hòu)再換自有團隊接盤。如果公司已經(jīng)有比較了解私域的人,也完全可以親自摸索實戰,不必另找團隊。


三、爲什麼(me)經(jīng)常聽人說(shuō)私域難招人?

和不少商家聊過(guò)這(zhè)個問題,大家總結最難招的是私域操盤手,主要原因有兩(liǎng)種(zhǒng):一種(zhǒng)是比較厲害、做出過(guò)成(chéng)績的私域操盤手都(dōu)自己去創業了;另一種(zhǒng)情況是操盤手的身價太高,就(jiù)算本人願意來公司,要的薪水也很難負擔得起(qǐ)。又和一家新零售企業的負責人聊過(guò):他認爲每個企業的情況不同,私域策略也不同,私域高手即使請過(guò)來也不一定适合公司。因此他企業的私域團隊人員都(dōu)是從公司内部孵化,自己人一點一點摸索試錯,培養起(qǐ)來,這(zhè)類人才對(duì)公司忠誠度往往更高,業務理解也比較深。


四、隻有兩(liǎng)個人,能(néng)做私域嗎?

公司階段不同,有些私域初創團隊一開(kāi)始執行人員可能(néng)隻有兩(liǎng)個,也可以先跑起(qǐ)來。比如見過(guò)一個從0起(qǐ)盤的私域團隊,配置就(jiù)是一個操盤手帶兩(liǎng)個執行,一個負責做引流、轉化的活動,一個負責做朋友圈、社群的内容,操盤手兼做門店導購的培訓,不斷試私域的最優模型。還(hái)見過(guò)一個天貓已經(jīng)有一定體量的公司,私域團隊的兩(liǎng)個人一個做引流,承接公域包裹卡、AI外呼加來的客戶,另一個做私域的複購轉化,提升銷售額。

設計、客服都(dōu)可以和現有團隊共用,先最簡配置人員把私域的盤子搭起(qǐ)來。比如認識的一個啤酒品牌商家,最開(kāi)始私域也是在一個門店試點,跑通了才在其他店複制,這(zhè)樣(yàng)私域可以快速跑起(qǐ)來,試錯成(chéng)本也更低。不同公司可以有不同的人員配置,對(duì)商家來說(shuō),可以根據自己的私域規模配備相應人數的運營人員。私域團隊的人數是根據業務模型來匹配的,可以最小化先跑起(qǐ)來,再根據業務階段增加人手精細化運營。
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通過(guò)私域社群將(jiāng)流量運營變現。

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