互助荟第一期沙龍會(huì),邀約了敏哥好(hǎo)吃團創始人林總、不停客創始人黃總、真好(hǎo)團創始人何總、憨貓挑食創始人梁總、芊米電商江總等22位社群團購平台創始人到大師熊營銷中心做客。
不少荟員問道(dào),企業如何轉型線上團購?這(zhè)個問題,大師熊創始合夥人廖叔,在分享中爲大家層層剖析“轉型”的背後(hòu)邏輯。
近兩(liǎng)年,已經(jīng)有很多實體在嘗試著(zhe)做線上。但是作爲線下渠道(dào),過(guò)去被(bèi)電商沖擊,後(hòu)來又被(bèi)微商沖擊,卻完全沒(méi)有反手之力。因爲他們不可能(néng)做電商和微商,這(zhè)取決于場景和基因上的不匹配。
随著(zhe)社交電商的形态演變,尤其以微信爲代表的社交化媒體發(fā)達,消費者購物習慣更加多元 後(hòu),社群團購營銷就(jiù)成(chéng)爲一個線下實體非常适配的方式。有下面(miàn) 4 個原因:
1、社群賦予了互聯網的“邊界”
2、社群可以輕松連接線上與線下
3、社群有社交的強互動性
4、移動互聯網賦能(néng)強大的協作能(néng)力
而社群團購的本質是什麼(me)?其實就(jiù)是通過(guò)社群能(néng)夠把貨賣出去,但如何把一個一個的社群進(jìn)行規模化的複制、管理、運營、支撐,才是問題的關鍵,也是社群電商整個渠道(dào)的定義。
目前進(jìn)入社群電商這(zhè)個賽道(dào)的公司或者商家非常多,來源也挺複雜。我們做了一些數據統計,大概比例微商占到接近 30%,其他線下實體、供應鏈、社區、電商賣家大緻在10%左右,但是疫情後(hòu)線下實體參與進(jìn)來的會(huì)比較多。
在這(zhè)裡(lǐ),廖叔給大家澄清一個比較普遍的誤區——不要以爲社群電商的社群都(dōu)是公司來直接管理運維的,這(zhè)種(zhǒng)直營方式牽涉的人力物力太大,從而失去了效率和效益。
而真正有效的運營是,社群電商平台方,隻需要制定分潤機制,團長(cháng)自行招募和維護社群,平台隻是提供一個輔助和後(hòu)端的整體支撐。平台方要控制的是團長(cháng),而團長(cháng)所屬的群會(huì)員則根據團長(cháng)意願決定是否推薦到平台注冊。進(jìn)而通過(guò)公衆号、小程序、PC端、直播引導交易,微信結算在線支付。而我們大師熊其實是構建了一個解決方案的一個矩陣,也就(jiù)是我們給到社群團購的一個整體邏輯。
啓動社群電商其實是有四個核心要素的:
1、優質、穩定的團品供應鏈及配套服務
2、種(zhǒng)子團長(cháng)及一套有裂變模式的平台
3、對(duì)團長(cháng)的組織、培訓
4、運營策劃
在了解了社群團購的背後(hòu)邏輯以後(hòu),還(hái)是會(huì)有不少荟員會(huì)憂慮,怎麼(me)樣(yàng)才能(néng)避免踩坑呢?“不要怕踩坑,踩坑是正常的。著(zhe)手去做,才能(néng)發(fā)現問題。”沙龍會(huì)中,不停客創始人黃小我,根據自己起(qǐ)盤的經(jīng)驗,分享了如何從0到1起(qǐ)盤社群團購,和那些年起(qǐ)盤踩過(guò)的坑。
我認爲,中國(guó)人有一個偉大的品質,就(jiù)是“抄”。加雙引号的“抄”,是因爲它是一種(zhǒng)正能(néng)量的做法:當你不是專家的時(shí)候,你抄十遍别人的東西,再結合自己的經(jīng)驗就(jiù)變成(chéng)了自己的。
起(qǐ)盤前期,團長(cháng)進(jìn)來以後(hòu),好(hǎo)像感覺大家賣不動貨,原因是沒(méi)有被(bèi)培訓過(guò)。可是不會(huì)做怎麼(me)辦,找大師熊,大師熊社群團購系統輸送了很多平台精華給我,讓我構建起(qǐ)培訓體系。
體系搭好(hǎo)以後(hòu)再重新招商,招商過(guò)程中卻發(fā)現品又好(hǎo)像沒(méi)有原來那樣(yàng)推得動了,這(zhè)是因爲任何事(shì)情都(dōu)有一個新鮮期,起(qǐ)盤前一個月,量很容易爆發(fā),第二個月的時(shí)候就(jiù)能(néng)發(fā)現一些問題。我發(fā)現原來是我的選品環節與推品環節出現了問題。
選品環節與推品環節就(jiù)是大家所關心的供應鏈和服務版塊内容,我們作爲平台方需要大量的品,每天的品我們需要在市場上大面(miàn)積地去搜集。而大師熊提供了這(zhè)樣(yàng)的一個圈層,我們能(néng)更精準地去搜集商品。而供應鏈要賣的不僅僅是品還(hái)有服務,這(zhè)個品供給平台以後(hòu),除了筆記還(hái)有沒(méi)有其他的素材,還(hái)有其他平台“開(kāi)爆了”的素材。如果有,則給平台方節省了大量的時(shí)間。因爲客戶想看到的是産品的素材,而素材的收集,需要比較多的時(shí)間去做支撐。
不停客是英文精品boutique的翻譯,平台上有好(hǎo)物嚴選官,是空姐等作爲代表,輸出的是他們的生活品質,他們去過(guò)世界各地,看到好(hǎo)品就(jiù)會(huì)推薦給我。好(hǎo)物推薦官是社群裡(lǐ)面(miàn)高級的團長(cháng),他們負責在15天推品前置期内告訴我爆品、好(hǎo)品有什麼(me),想賣些什麼(me)。
然後(hòu)我找到供應鏈,給好(hǎo)物推薦官寄樣(yàng)品,以成(chéng)本價賣給他們。讓大家體驗以後(hòu)去種(zhǒng)草,而不是單純的推品,推品是最沒(méi)有辦法的銷售手段。我們鼓勵大家去種(zhǒng)草,變成(chéng)自己社群的KOC,當你先種(zhǒng)草的時(shí)候,客戶會(huì)覺得你這(zhè)個群是有意義、有内容的,這(zhè)個時(shí)候他就(jiù)會(huì)關注這(zhè)個群,進(jìn)而推品會(huì)更順利,這(zhè)也是留存的關鍵。
我們要做一個有溫度的社群。有售後(hòu)的時(shí)候不要害怕,團長(cháng)更要勇敢沖在前線,平台會(huì)給你支撐,而不是逃避責任,也不是冷冰冰的退貨,而是做有溫度的溝通,這(zhè)樣(yàng)子跟客戶的鏈接更大,傳遞更多的能(néng)量。
還(hái)有關鍵性一點是“去團購化”,由于拼多多給團購下的定義在人們心中根深蒂固,所以我們要做“去團購化”,也就(jiù)是不能(néng)定義團購就(jiù)是低廉的,而是好(hǎo)物分享,讓你生活成(chéng)本降低,生活質量提高。
最後(hòu),想鼓勵大家,不要猶豫,跟時(shí)間賽跑,觀望不如試水,說(shuō)不定你是菲爾普斯呢?