1.産品問題：質量問題、貨不對(duì)闆、錯發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)
2.第三方問題：快遞物流問題：暴力破損；工廠問題：缺貨、發(fā)錯、少發(fā)、漏發(fā)
3.個人問題：不喜歡、尺碼不合适、買多了、買貴了、自身原因沒(méi)拿快遞導緻丢件和産品變質等
4.其他因素：天災人禍、疫情、暴雨、政府管制等
二、售後(hòu)流程體系
1.代理處理售後(hòu)：客戶産生售後(hòu)，直接對(duì)接直屬代理，由客戶反饋代理，代理對(duì)接社群團購平台
優勢：提升客戶對(duì)代理的信任度、認可度還(hái)有粘度；平台成(chéng)本低
劣勢：不是多有的代理都(dōu)具備處理售後(hòu)的能(néng)力；不過(guò)這(zhè)個可以解決，平台可以提供處理售後(hòu)體系學(xué)習。
2.公司處理售後(hòu)：所有售後(hòu)由社群團購平台官方客服統一處理
優勢：平台統一标準化處理，減少代理處理時(shí)間精力
劣勢：量大平台客服處理時(shí)效慢，人工成(chéng)本高
綜合分析建議：售後(hòu)可以交給團長(cháng)處理，由團長(cháng)對(duì)接平台客服。
三、賠付标準
1.自營産品：根據标準流程，執行時(shí)需要把賠付标準放在商品詳情頁裡(lǐ)面(miàn)
2.外部供應鏈：社群團購平台在采購團品的時(shí)候和供應鏈達成(chéng)一緻收獲協議，不同産品不同售後(hòu)均放在商品詳情頁裡(lǐ)
四、營銷售後(hòu)
目的：增加客戶粘性、提高複購率、轉化代理
1.社群團購平台承擔所有售後(hòu)
2.在産品定價時(shí)候把售後(hòu)損耗計算進(jìn)去，目前生鮮類售後(hòu)率爲1-2%左右，其他品類售後(hòu)率不到0.5%，平均折算成(chéng)賠付率不到1%，平台在定價的時(shí)候把售後(hòu)損耗加進(jìn)去到運營成(chéng)本裡(lǐ)，這(zhè)樣(yàng)，平台就(jiù)不會(huì)虧損。
3.準備好(hǎo)突發(fā)收後(hòu)的營銷處理方案，提高客戶體驗感，出現大問題，如果供應鏈無法解決，需要平台結合自身能(néng)力去進(jìn)行解決，如：
缺貨：提高采購價去其他平台購買發(fā)貨，但是要把平台遇到突發(fā)事(shì)件和社群團購平台解決的态度同步給代理和客戶
品質問題：出現大問題售後(hòu)的，可以額外寄一些價格不高的産品作爲平台賠禮禮物
大師熊提供社群團購系統、模式、運營、圈子、供應鏈、直播六大賦能(néng)版塊，助力各平台快速轉型社群團購賽道(dào)。
